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Por airfluencers

Em 18 de December de 2019

Saiba quais são as métricas que devem ser mensuradas para buscar o melhor resultados em marketing de influência

Stories do Instagram, posts com conteúdo co-criado com a marca, conexão real entre empresa e influenciadores digitais. Esses são elementos que os profissionais de marketing digital já trabalham para construir suas campanhas. Mas como saber quais os resultados que realmente podem medir o impacto verdadeiro no negócio? 

Métricas para se avaliar

Há inúmeras mensurações que as marcas podem fazer para medir a efetividade da ação nas redes sociais.

Porém, as principais que devem ser medidas serão escolhidas conforme os objetivos da marca. 

As que mais são utilizadas estão o KPI, acesso por link traqueado, Custo por interação, engajamento, alcance, likes, comentários, entre outros. 

Stories do Instagram e sua mensuração  

De acordo com pesquisa “Creators & Marcas”, realizada pela Youpix e Brunch, 66% das ações com influenciadores digitais são realizadas no Instagram. Uma das formas de medição nesse canal são os links traqueados, que podem ser acessados pelo “Arraste aqui” do Stories do Instagram, ou o link na bio. 

Contudo, os Stories do Instagram são o destaque nesse segundo semestre de 2019. Já são mais de 500 milhões de pessoas que assistem aos Stories e as marcas perceberam esse potencial e passaram a investir nesse formato. 

Uma das razões para esse sucesso é a proximidade que o influenciador cria com seus seguidores, a produção do Story do Instagram é mais autêntica, natural e real time. 

Stories do Instagram

Mensurando o Stories do Instagram

A plataforma Airfluencers lança o Analytics 2020, em que a ferramenta traz um hub de soluções para o trabalho com influenciadores digitais. 

Agora, os profissionais de marketing digital terão a autonomia em mensurar os resultados da campanha, sem depender do influenciador digital enviar os dados. 

Por meio do controle de campanha, os clientes assinantes da plataforma podem mensurar: 

  1. * Alcance; 
  2. * Impressões;
  3. * Respostas;
  4. * Próxima;
  5. * Voltar;
  6. * Saída.

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Métricas importantes do Stories do Instagram

Dentro desse tipo de conteúdo, é preciso formar estratégias mais dinâmicas, já que estamos lidando com conteúdo de 15 segundos e duração de 24 horas. 

Um dos pontos importantes para avaliação de conteúdo é a permanência do seguidor, o quanto ele se manteve assistindo, se clicou para voltar e assistir novamente. 

É possível avaliar também se o internauta pulou o Story, o que já é um indicativo negativo. Logo, se o número de “Pular” está maior que a permanência ou “Voltar”, é preciso rever a estratégia que foi aplicada. 

Stories Instagram

 

Do Stories do Instagram para o site

Um dos recursos mais utilizados por aqueles que tem mais de 10 mil seguidores é o “Arraste para cima”, o botão que leva o internauta para o site, ou landpage que a marca preparou para receber esse consumidor. 

Toda a ação com influenciador digital é preciso a comunicação em 360 graus. O que adianta o creator gerar um bom tráfego para a marca se a mesma não preparou um bom material para manter e concluir a jornada do cliente? 

O link traqueado pode ser formado com Google Analytics, assim monitorar qual foi o caminho percorrido por aquela visita ao site. 

Importantes índices

Como falado anteriormente é importante priorizar em determinar o objetivo da marca para dai criar o relacionamento com os influencers. O que a empresa pretende com os influenciadores digitais

Aqui temos alguns tópicos: 

  • * Se fazer ser reconhecida no mercado;
  • * Brand awareness;
  • * Conversão em novos seguidores da marca nas redes sociais;
  • * Conversão em vendas;
  • * Tráfego para o site;
  • * Posicionamento da marca;
  • * Conquistar novos seguidores.

 

Escolher o objetivo mais importante para o momento 

Um caso emblemático em relação ao objetivo de campanha foi o posicionamento da marca Carrefour. O hipermercado teve um episódio em que um segurança tercerizado da loja em Osasco (SP) agride e leva a morte uma cadela que vivia na unidade. 

Após receber um gigante volume de comentários destrutivos, inúmeras menções negativas, a empresa buscou reposicionar a imagem criando ações em prol aos pets, com doações financeiras, feiras gratuitas de adoção e se associando à ONGs de proteção ao animal e um trabalho com influenciadores digitais desse nicho para impulsionar as ações positivas. 

Dentre esses relacionamentos, estavam a Luisa Mel, personagem conhecida na defesa dos animais. Era preciso planejar e criar estratégias com o objetivo: posicionar a marca a favor dos animais. Assim reverter o episódio negativo e conseguir conduzir as menções à marca nas redes sociais de forma positiva.   

Seja um dos primeiros a testar a ferramenta de Stories

Índices de reconhecimento da marca

Quando se trabalha com awareness as mensurações mais importantes englobam:

  • * Visitantes no site;
  • * Novos seguidores;
  • * Impressões;
  • * Alcance;
  • * Visualizações (vídeos);
  • * Engajamento.

 

Quando falamos em engajamento, há subdivisões. Dentro dessa mensuração, precisamos considerar a quantidade de curtidas (sim, elas são avaliadas), comentários (é o item mais importante), menções da marca nos comentários (um grande indicador que a pessoa foi impactada pela mensagem. Se nos comentários estão só elogios para o influencer, a mensagem não foi absorvida), cliques no site ou perfil da empresa. 

Nas métricas externas ao perfil do influenciador, estão o pageviews, novos usuários, tempo no site, referall marketing (o quanto dos usuários chegaram ao site da empresa provindos de quem indicou a página). 

Índices de Conversão

Nesse ponto é preciso considerar o fator monetário da campanha de marketing de influência. 

Os passos iniciais da campanha compreende no ROI (Retorno sobre investimento). Na plataforma Airfluencers é possível aplicar os valores que serão investidos, acompanhar o Custo Por Interação. Nesse item é avaliado a expectativa do custo versus a entrega da publicação. 

Caso o post esteja performando abaixo do que o influenciador digital já entregava, o custo estará mais alto por interação (comentários, curtidas, visualizações) ou ainda se performar melhor, o custo será menor que previsto e a estratégia eficaz. 

Vendas: elas podem ser rastreadas por meio de códigos promocionais, links de afiliados, ou seja, a visita do usuário que veio dos perfis contratados, através de Control To Action (CTR) e downloads de produtos como cursos onlines, e-books, entre outros. 

Mesmo que não foi concluída a compra, a pessoa pode se tornar lead e um futuro consumidor. Ao preencher dados seja de cadastro ou de compra, mesmo se parar na metade do processo há um interesse pelo produto demonstrado.

Presença física nas compras

Outro ponto importante é a presença em lojas físicas. É necessário instruir os vendedores a perguntarem e apontarem em relatórios diários se houve a visita de um cliente que foi impactado na rede social e procurou pela empresa pessoalmente. 

A presença física é marcante ainda nos dias de hoje. Estudo realizado pelo Google e Provekrs apontou que a procura na Black Friday do ano de 2019 em lojas físicas se equilibrou com a busca online. 

A tendência mapeou e apontou que 37% declararam que buscariam por promoções em lojas físicas e 38% aproveitariam as ofertas online. 

Conclusão 

Todo o trabalho com marketing de influência é realizado em etapas, das quais devem ser respeitadas para uma boa estruturação e execução das estratégias. 

Assim será possível alcançar o sucesso da campanha com influenciadores digitais. 

Nenhuma empresa que tem consciência da sua responsabilidade financeira fará investimentos sem mensurar o retorno. Caso isso não seja feito, já está fadada a um grande problema monetário. 

Por isso, é importante contar com ferramentas como a plataforma Airfluencers que mensura toda a ação com influenciador digital e aponta a verdade nos resultados de cada publicação. 

É preciso seriedade no trabalho de marketing com influenciadores digitais e criar meios e estratégias eficazes para alcançar o sucesso da marca. 

Fale com o especialista para conhecer essa ferramenta

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